Conditions d'utilisation


Disponibilité des produits

Olive & Olives s’efforce de garder en stock une quantité suffisante de produits proposés dans son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l’objet d’aucune garantie.

Olive & Olives se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.

Si Olive & Olives se trouve dans l’impossibilité de livrer un produit commandé dans son site www.oliveolives.com, un message sera transmis par courriel ou par téléphone à l’acheteur. Dans ce cas, toute somme débitée par carte de crédit en faveur de www.oliveolives.com à l’égard de ces produits, y compris les frais de livraison s’il y a lieu, sera créditée dès que possible.

Politique de prix

Les prix indiqués dans le site www.oliveolives.com sont les prix fixés pour la vente aux consommateurs.

Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les prix affichés. Elles seront ajoutées au montant de la commande au moment de passer à la caisse.

www.oliveolives.com se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts dans son site, et ce, sans préavis.

Tous les prix indiqués dans le site www.oliveolives.com sont exprimés en dollars canadiens.

Les prix des produits offerts dans le site www.oliveolives.com peuvent différer de ceux affichés dans les succursales d'Olive & Olives.

Livraison (au Canada seulement)*

Olive & Olives assure la livraison au Canada seulement de tous ses produits par le biais de Postes Canada. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 h du lundi au vendredi.

Une fois votre commande validée, Olive & Olives prépare votre commande avec le plus grand soin.

Il faudra compter, en général, 2 à 10 jours ouvrables pour recevoir votre commande dépendamment de l’adresse de livraison. Les frais varient selon le code postal du destinataire, le poids exact de la commande avant emballage et la taille du colis. Plusieurs facteurs influencent le poids d'une commande, dont : le type de bouteille (sa forme, l'épaisseur du verre, etc.). Le poids des produits-cadeaux inclut l'emballage-cadeau (ex. : boîte de métal) et les accessoires, s'il y a lieu.

*Livraison gratuite pour tout achat de 60 $ et plus (avant les taxes et excluant les inscriptions aux cours et ateliers).

Modalités de paiement confidentialité et sécurité des transactions

Toutes les opérations bancaires sont traitées et sécurisées par PAYPAL. Les transactions s’effectuent sur le site de PAYPAL et donc nous n’avons accès, pour votre sécurité, à aucune information bancaire.

Commande incomplète

Il arrive que nous ne puissions livrer un produit. Si la commande est incomplète parce qu'il manque un produit, Olive & Olives rembourse le prix d'achat du produit et la portion des frais de livraison relatifs au produit (incluant les taxes) s’il y a lieu.

Produit en bon état

Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut être échangé contre un autre ou remboursé. Cependant, le produit ne doit pas avoir été ouvert et il doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives avec une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site) dans un délai de trente (30) jours. Si aucune preuve d'achat n'est fournie, le produit peut uniquement être échangé.

En aucun cas, Olive & Olives ne rembourse les frais de livraison facturés par www.oliveolives.com pour l'échange ou le remboursement d'un produit en bon état.

Pour connaître la liste de toutes les succursales d'Olive & Olives ainsi que leur adresse, cliquez ici.

Produit défectueux

Un produit défectueux peut être échangé contre un autre. Le produit doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives, accompagné d’une preuve d'achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site). Il doit être aux trois quarts plein et avoir été acheté moins de trente (30) jours auparavant.

Produit manquant dans la commande livrée

Si un client reçoit une commande dans laquelle il manque un produit, il doit communiquer avec le service à la clientèle d'Olive & Olives. Deux options se présentent à lui :

Politique d’annulation

Olive & Olives se réserve le droit d’annuler un atelier ou un cours de cuisine en cas de nombre d'inscriptions insuffisant et/ou pour des raisons hors de son contrôle.

Olive & Olives s’engage à informer le client d’une éventuelle annulation par téléphone dans les meilleurs délais. Si l’atelier ou le cours de cuisine ne peut être déplacé à une date ultérieure qui convient au client, celui-ci sera entièrement remboursé.

Annulation par le client

Tout participant ayant réservé pour assister à un atelier ou un cours de cuisine et souhaitant annuler, l’annulation doit nous être transmise par téléphone en communiquant au (514) 381-4020 ou par courriel à info@oliveolives.com.

Si un participant est incapable d’assister à un cours il doit aviser Olive & Olives sept (7) jours avant l'événement afin de pouvoir s’inscrire à un autre événement ou recevoir une note de crédit.

Pour toute annulation reçue à moins de sept (7) jours d’avis précédant l’événement, Olive & Olives ne pourra émettre une nouvelle inscription ou une note de crédit. Auncun remboursement.

Éthique

Un message écrit peut être rajouté au colis s’il s’agit d’un cadeau. Olive & Olives se réserve le droit de vérifier et de refuser l’ajout d’un message non-conforme à une certaine éthique.

Informations sur l'exploitant

Le site www.oliveolives.com est exploité par Distributions Olive & Olives inc. Les conditions de vente décrites ci-dessus constituent un contrat entre le client et Olive & Olives. Olive & Olives se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique, avec prise d’effet immédiate dès l’affichage sur le site, sans aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne.

Adresse légale de l'exploitant

Distributions Olive & Olives inc.
8262 boul. Pie IX
Montréal (Québec) H1Z 3T6

Numéro de téléphone :
(514) 381-4020
Courriel :info@oliveolives.com.

Protégez-vous contre les courriels frauduleux

L’envoi de courriels frauduleux (hameçonnage ou phishing*) est un procédé visant à détourner des fonds en usurpant l’identité d’entreprises commerciales bien établies. Ainsi, des courriels en apparence authentiques sont expédiés par des faussaires pour tenter de soutirer des informations personnelles aux destinataires.

Afin de vous protéger contre ce type d’envois, Olive & Olives tient à vous informer qu’elle ne communiquera jamais avec vous par courriel pour réclamer des informations personnelles telles que vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.

Si jamais vous recevez un courriel qui semble provenir d'Olive & Olives et qui vous réclame de telles informations, ne répondez pas! Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle d’Olive & Olives pour signaler l’incident au 514-381-4020 ou à info@oliveolives.com

*L’Office québécois de la langue française propose la traduction hameçonnage pour le terme anglais phishing. Ce mot décrit : « l’envoi massif d’un faux courriel, apparemment authentique, utilisant l’identité d'une institution financière ou d'un site commercial connu, dans lequel on demande aux destinataires, sous différents prétextes, de mettre à jour leurs coordonnées bancaires ou personnelles, en cliquant sur un lien menant vers un faux site Web, copie conforme du site de l'institution ou de l'entreprise, où le pirate récupère ces informations, dans le but de les utiliser pour détourner des fonds à son avantage. »
Source : Office québécois de la langue française.

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