Conditions d’utilisation
Disponibilité des produits
Olive & Olives s’efforce de garder en stock une quantité suffisante de produits proposés dans son site Internet. Cependant, la disponibilité de ces produits ne fait l’objet d’aucune garantie.
Olive & Olives se dégage de toute responsabilité en cas de rupture de stock.
Si Olive & Olives se trouve dans l’impossibilité de livrer un produit commandé sur son site www.oliveolives.com, un message sera transmis par courriel ou par téléphone au client. Dans ce cas, toute somme débitée par carte de crédit en faveur d’Olive & Olives à l’égard de ces produits, y compris les frais de livraison s’il y a lieu, sera créditée dès que possible.
Politique de prix
Les prix indiqués sur le site www.oliveolives.com sont les prix fixés pour la vente aux consommateurs.
Les taxes de vente applicables ne sont pas incluses dans les prix affichés. Elles seront ajoutées au montant de la commande au moment de passer à la caisse.
Olive & Olives se réserve le droit de modifier en tout temps le prix des produits offerts sur sa boutique en ligne, et ce, sans préavis.
Tous les prix indiqués dans le site www.oliveolives.com sont exprimés en dollars canadiens.
Les prix des produits offerts dans le site www.oliveolives.com peuvent différer de ceux affichés dans les succursales d’Olive & Olives.
Politique d’expédition
Soyez assuré que nos équipes s’engagent à ce que votre commande soit assemblée dans les 24 heures ouvrables suivant la réception de cette dernière afin que vous puissiez la recevoir aussi rapidement que possible. Toutefois, il est important de prendre notre que les transporteurs peuvent également accuser certains retards de traitement sur lesquels nous n’avons aucun contrôle. La date de livraison estimée par notre équipe pourrait être modifiée par les transporteurs ou influencée selon les jours fériés de ces derniers.
Voici des informations transmises de leur part dont vous devez prendre connaissance.
Purolator at autres courriers
Conditions particulières COVID-19 : Le livreur doit laisser le colis sur le bas de la porte ou rapporter ce dernier dans un point de dépôt si le premier choix n’est pas sécuritaire. Si vous ne pouvez vous déplacer, il est possible de demander une re-livraison, toutefois aucun rendez-vous précis ne pourra être fixé avec le transporteur. Si vous ne désirez pas faire affaire avec Purolator ou autres courriers, merci de l’indiquer dans l’espace NOTE DE COMMANDE inscrire POSTES CANADA à droite des détails de facturation.
Postes Canada, transporteur secondaire
Conditions particulières COVID-19 : Le livreur doit laisser le colis sur le bas de la porte (si sécuritaire) ou dans une armoire à colis/cases postales ou rapporter le colis au bureau de poste de votre quartier/région. Aucune relivraison n’est possible.
Nous tenons à préciser que nous ne pouvons être tenus responsables de tout retard de livraison pour des raisons de débordement chez nos transporteurs et qu’aucun dédommagement ne sera accordé à ce sujet. L’annulation ou le remboursement d’une commande déjà expédiée pourrait être sujette à des frais de transport. Aussi, aucune priorité ne pourra être accordée à une commande et aucune modification (ajout ou retrait de produits) ne pourra être complétée une fois une commande confirmée. Nous considérons notre clientèle comme avertie des précédents détails et vous remercions pour votre compréhension ainsi que votre fidélité.
Tous nos colis sont livrés par Courriers et / ou Postes Canada si spécifié. Le numéro de repérage vous sera transmis par courriel suite à l’expédition de votre colis.
Il est de la responsabilité du client d’indiquer la bonne adresse de livraison ainsi que l’adresse courriel.
En cas d’erreur, le service à la clientèle communiquera avec vous. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Frais et délais de
livraison
Canada
Les frais fixes de livraison au Canada sont de 18.00 $*
avec un délai de 4 à 6 jours ouvrables. La livraison est gratuite pour
tout achat de 90 $* ou plus avant taxes. Le délai de livraison
peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une
variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec
vous pour connaitre votre préférence pour le ou les produits concernés.
*À l’exception des régions éloignées du Canada
Régions éloignées du
Canada
Pour déterminer si votre ville se trouve dans une
région éloignée, nous vous invitons à consulter la liste des codes postaux.
Les frais de livraison pour ces régions sont calculés en
fonction du poids de la commande et de votre emplacement. Le calculateur de
frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande.
Le délai de livraison est relatif à la zone géographique.
Produits périssables
Selon la nature du produit, nous tentons d’expédier des produits
ayant une date de péremption supérieure à six mois sauf si indiqué autrement
sur le site (ex. vente ou promotion). Nous communiquerons avec vous dans les
plus brefs par courriel ou par téléphone pour vous proposer les
alternatives possibles si la date d’expiration d’un produit est inférieure à
nos objectifs.
Articles endommagés
lors du transport
Olive & Olives s’assure d’expédier les articles en état
conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tout
bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous
envoyer une photo par courriel à entrepot@oliveolives.com ou téléphoner au 1 (514) 381-4020 du
lundi au vendredi entre 9 h et 16 h afin de nous en faire part et que nous
puissions envisager les solutions possibles.
Colis perdu
Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un
courriel à entrepot@oliveolives.com ou téléphoner au 1 (514) 381-4020 du
lundi au vendredi entre 9 h et 16 h. Nous pourrons ainsi effectuer un suivi du
dossier. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à
5 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu,
votre commande vous sera à nouveau expédiée sans frais supplémentaire. Vous
serez informé tout au long des démarches.
Il est de la responsabilité du client
d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel
immédiatement à info@oliveolives.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne
adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi
dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Pour toute question, veuillez communiquer avec notre service
à la clientèle par courriel à info@oliveolives.com ou téléphoner au 1 (514) 381-4020 et
il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9 h et 16h.
Retour d’un produit expédié à la mauvaise adresse
Les Courriers et/ou Postes Canada tenteront de livrer tous les
colis. Cependant, s’ils ne sont pas en mesure d’effectuer la livraison de
l’article, le colis sera retourné à l’adresse d’origine inscrite sur
l’étiquette d’expédition.
Un représentant du
service à la clientèle vous contactera alors pour valider si vous désirez
annuler ou recevoir votre commande. On validera alors vos informations
d’expédition et vous devrez assumer les coûts de réexpédition de votre
commande.
Faire une réclamation
Pour tout retour ou réclamation, par exemple si à la réception
de la marchandise vous constatez un bris ou un quelconque problème avec
celle-ci, veuillez d’abord nous en aviser dans les plus brefs délais en
utilisant un des moyens ci-dessous :
Par courriel : info@oliveolives.com
Par téléphone : 514-381-4020
Assurez-vous de bien nous laisser vos coordonnées complètes afin
que nous puissions communiquer avec vous pour la suite des choses.
En cas de réception de produit endommagé ou défectueux, nous
vous demandons de prendre et de nous faire parvenir une photo pour faciliter le
traitement de votre réclamation.
Pour effectuer tout retour ou réclamation, vous devez nous
présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Considérant la nature de nos produits, nous
n’acceptons généralement pas les retours ou les échanges. En effet, les
produits alimentaires ne pourront être retournés ou échangés que s’ils ont été
reçus endommagés.
Il est de la responsabilité du client
d’indiquer la bonne adresse de livraison. En cas d’erreur, envoyez un courriel
immédiatement à info@oliveolives.com avec votre numéro de commande, nom complet et la bonne
adresse. Les frais de transport pourraient être retenus. Ceci s’applique aussi
dans le cas de colis non-réclamés ou refusés.
Modalités de paiement confidentialité et sécurité des transactions
Toutes les opérations bancaires sont traitées et sécurisées par PAYPAL. Les transactions s’effectuent sur le site de PAYPAL et donc nous n’avons accès, pour votre sécurité, à aucune information bancaire.
Commande incomplète
Il arrive que nous ne puissions livrer un produit. Si la commande est incomplète parce qu’il manque un produit, Olive & Olives rembourse le prix d’achat du produit et la portion des frais de livraison relatifs au produit (incluant les taxes) s’il y a lieu.
Produit en bon état
Un produit commandé par erreur et qui a été livré en bon état peut être échangé contre un autre ou remboursé. Cependant, le produit ne doit pas avoir été ouvert et il doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives avec une preuve d’achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site) dans un délai de 30 jours. Si aucune preuve d’achat n’est fournie, le produit peut uniquement être échangé.
En aucun cas, Olive & Olives ne rembourse les frais de livraison facturés par Olive & Olives pour l’échange ou le remboursement d’un produit en bon état.
Produit défectueux
Un produit défectueux peut être échangé contre un autre. Le produit doit être réexpédié au bureau chef d’Olive & Olives, accompagné d’une preuve d’achat (courriel de confirmation ou facture imprimée par le biais du site). Il doit être aux trois quarts plein et avoir été acheté moins de trente (30) jours auparavant.
Produit manquant dans la commande livrée
Si un client reçoit une commande dans laquelle il manque un produit, il doit communiquer avec le service à la clientèle d’Olive & Olives. Deux options se présentent à lui :
- Si le client désire que le produit manquant soit remplacé, www.oliveolives.com lui fait parvenir le produit et assume tous les frais de livraison relatifs à ce nouvel envoi.
- S’il ne désire plus recevoir le produit ou s’il n’en reste plus en stock, www.oliveolives.com rembourse le prix d’achat du produit et la totalité des frais de livraison payés pour l’ensemble de la commande (incluant les taxes).
Éthique
Un message écrit peut être rajouté au colis s’il s’agit d’un cadeau. Olive & Olives se réserve le droit de vérifier et de refuser l’ajout d’un message non-conforme à une certaine éthique.
Informations sur l’exploitant
Le site www.oliveolives.com est exploité par Distributions Olive & Olives inc. Les conditions de vente décrites ci-dessus constituent un contrat entre le client et Olive & Olives. Olive & Olives se réserve le droit de modifier en tout temps la présente politique, avec prise d’effet immédiate dès l’affichage sur le site, sans aucune responsabilité envers vous ou toute autre personne.
Adresse légale de l’exploitant
Distributions Olive & Olives inc.
8262 boul. Pie IX
Montréal (Québec) H1Z 3T6
Numéro de téléphone :
(514) 381-4020
Courriel :info@oliveolives.com.
Protégez-vous contre les courriels frauduleux
L’envoi de courriels frauduleux (hameçonnage ou phishing*) est un procédé visant à détourner des fonds en usurpant l’identité d’entreprises commerciales bien établies. Ainsi, des courriels en apparence authentiques sont expédiés par des faussaires pour tenter de soutirer des informations personnelles aux destinataires.
Afin de vous protéger contre ce type d’envois, Olive & Olives tient à vous informer qu’elle ne communiquera jamais avec vous par courriel pour réclamer des informations personnelles telles que vos coordonnées, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.
Si jamais vous recevez un courriel qui semble provenir d’Olive & Olives et qui vous réclame de telles informations, ne répondez pas! Communiquez immédiatement avec le service à la clientèle d’Olive & Olives pour signaler l’incident au 514-381-4020 ou à info@oliveolives.com
*L’Office québécois de la langue française propose la traduction hameçonnage pour le terme anglais phishing. Ce mot décrit : « l’envoi massif d’un faux courriel, apparemment authentique, utilisant l’identité d’une institution financière ou d’un site commercial connu, dans lequel on demande aux destinataires, sous différents prétextes, de mettre à jour leurs coordonnées bancaires ou personnelles, en cliquant sur un lien menant vers un faux site Web, copie conforme du site de l’institution ou de l’entreprise, où le pirate récupère ces informations, dans le but de les utiliser pour détourner des fonds à son avantage. »
Source : Office québécois de la langue française.
